Politique d’Expédition et de Livraison

Cette Politique d’Expédition et de Livraison fait partie de nos Conditions Générales d’Utilisation et doit être lue conjointement avec nos Conditions principales disponibles sur notre site.

⏰ Délais de traitement

• Traitement des commandes : Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

• Confirmation : Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail après la validation de votre achat. Vous recevrez ensuite un second e-mail contenant les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

• Rupture de stock : En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit (lentilles, solutions, accessoires), nous vous informerons immédiatement et vous proposerons une nouvelle date d’approvisionnement ou une alternative équivalente.

🚚 Modes d’expédition

La livraison est disponible uniquement au Maroc.
Toutes les expéditions sont effectuées via des transporteurs fiables et suivis.

💵 Frais de livraison au Maroc

• Les frais de livraison sont de 30 MAD pour toute commande inférieure à 400 MAD.

• La livraison est gratuite pour toute commande égale ou supérieure à 400 MAD.

• Certains produits bénéficient de la livraison gratuite, même pour une commande inférieure à 400 MAD. Cette information est indiquée sur la page du produit concerné.

Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la finalisation de votre commande.

📦 Délais de livraison

• Délai estimé : 1 à 7 jours ouvrables, selon votre ville ou région.

Note : Étant donné que nous sous-traitons la livraison à un transporteur, nous ne sommes pas en mesure de communiquer des horaires précis de livraison. Les délais indiqués restent des estimations et le transporteur s’efforce de livrer votre commande dans les meilleurs délais.

En cas de retard ou de problème de livraison, veuillez consulter votre suivi.
Si le problème persiste, contactez-nous à : lentillesmaroc@gmail.com.

🔍 Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez :

• un numéro de suivi, différent de votre numéro de commande

• un lien de consultation en ligne,
  permettant de suivre votre commande en temps réel sur le site du transporteur.

📞 Service client

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou toute autre demande liée à votre commande.

Email : lentillesmaroc@gmail.com
Téléphone : +212 6 20 33 00 34

Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 10h à 18h, sauf jours fériés.

Nous nous engageons à vous offrir un service fiable, rapide et adapté à vos besoins.

FAQ – Expédition & Livraison

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement. Après expédition, aucune modification n’est possible.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition.

Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?

Vérifiez d’abord les informations de suivi. Si le problème persiste, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Expédiez-vous les weekends ou jours fériés ?

Non, les commandes ne sont pas traitées ni expédiées durant ces périodes. Elles sont prises en charge le jour ouvrable suivant.